Elastix fue la primera distribución en incluir un modulo de Call Center de código abierto con marcador predictivo. Este módulo puede ser instalado desde la misma interfaz basada en Web de Elastix a través de un cargador de módulos.

Versión actual: 1.5-3.2

El módulo de Call Center puede manejar campañas entrantes y salientes. Algunas de sus características son:

• Marcador predictivo de código abierto
• Soporte para Do-Not-Call List
• Soporte para campañas salientes y entrantes
• Formularios pueden ser asociados a una campaña y diseñados a través de un Web wizard
• Un “Script” puede ser asociado a una campaña
• Consola de agente
• Soporte para varios tipos de Breaks
• Reportación avanzada
• Integración con CRM (basados en Web Service)
• Capacidad de conexión a bases de datos:
• - Oracle
  - MS SQL
  - Mysql
  - Postgresql

Campañas Salientes

• Genera llamadas desde un listado de teléfonos
• Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes
• Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia
• El operador recibe información del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios
• La información puede ser exportada a hojas de cálculo

Campañas Entrantes

• Call Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas
• Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.

Descargue el manual de Call Center aquí

Reportes

• Reporte de Breaks
• Detalle de Llamadas
• Llamadas por Hora
• Llamadas por Agente
• Tiempo en Espera
• Tiempo Login – Logout
• Llamadas Entrantes
• Gráfico de Llamadas por Hora
• Monitoreo de Agentes
• Monitoreo de llamadas entrantes
• Información del Agente
• Reporte General de Tiempo Conexión Agentes Por Día
• Reporte de Troncales usadas por Hora en el día

Descargue la descripción de reportes aquí

"SOLICITAR UNA NUEVA FUNCIONALIDAD"

Nuevas funciones están siempre siendo añadidas a las nuevas versiones del módulo de Call Center de Elastix. Nuestro equipo de desarrollo trabaja día a día en la adición de nuevas funcionalidades y pruebas de acuerdo a las exigencias del mercado. Sus comentarios son siempre bienvenidos y revisados por el equipo del proyecto Elastix.

Para solicitar una nueva característica escribir a: